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海爾智家是全球化最徹底的企業(yè)之一,也是中國全球化最領(lǐng)先的企業(yè)。隨著海外布局的不斷深入,海爾智家正以全球化實力服務(wù)全球用戶。在巴基斯坦,為提高用戶體驗,海爾空調(diào)在當?shù)厥讋?chuàng)精致安裝服務(wù),贏得了當?shù)厝说氖走x。
2月10日,第100萬個巴基斯坦空調(diào)用戶享受到了海爾空調(diào)的精致安裝服務(wù)。海爾智家還因此舉行了一個簡單的紀念儀式。
在巴基斯坦,用戶在購買空調(diào)之后需要自己聯(lián)系安裝工。對于三分產(chǎn)品、七分安裝的空調(diào)行業(yè),粗糙的安裝一直是困擾用戶的難題。為了給用戶提供更好的體驗,海爾巴基斯坦在當?shù)厥讋?chuàng)免費精致安裝服務(wù)。購買海爾空調(diào)后,海爾服務(wù)工程師上門為用戶提供免費的專業(yè)安裝。2月10日,拉合爾的Abdullah先生成為了海爾巴基斯坦空調(diào)精致安裝的第100萬個用戶。
“這么專業(yè)的安裝我還是第一次體驗。”在體驗了海爾巴基斯坦的七星服務(wù)標準后Abdullah先生說。從2021年1月起,海爾空調(diào)向新用戶不僅提供免費安裝服務(wù),還針對家里的老空調(diào)提供免費清洗服務(wù)。海爾七星服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準,有力地促進了銷售的增長。數(shù)據(jù)顯示,海爾空調(diào)2021年增速66%,實現(xiàn)連續(xù)15年巴基斯坦市場第一。
對于空調(diào)安裝,海外市場情況各異。出海品牌的普遍做法是由經(jīng)銷商提供,或者由經(jīng)銷商推薦,用戶自行聯(lián)系安裝工。因為安裝工專業(yè)水平參差不齊特別影響用戶體驗。海爾智家在海外推出精致安裝服務(wù),由各海外分公司建立安裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò),經(jīng)過培訓(xùn)認證的服務(wù)工程師為用戶提供安裝服務(wù)。
目前,海爾智家海外精致安裝服務(wù)已在8個國家落地,其中印度、巴基斯坦已在全國范圍推廣。在印度,海爾智家連續(xù)三年獲得本土最大電商平臺Flipkart頒發(fā)的“最佳服務(wù)獎”。
通過本土化、當?shù)鼗脩粜枨蟮亩ㄖ品⻊?wù)方案,海爾空調(diào)不斷為全球用戶升級空氣體驗,在進一步拓展市場增長空間的同時,也成為中國品牌在全球的一面旗幟。
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